Politica de protección de datos

En cumplimiento de la Normativa de Protección de Datos Personales y de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informamos que los datos personales que nos suministre a través de la página web www.salamanca.es, serán tratados de forma confidencial y pasarán a formar parte del responsable de tratamiento TURISMO, COMERCIO Y PROMOCION ECONOMICA DE SALAMANCA, S.A.U. (en adelante TURISMO DE SALAMANCA).

1. Responsable de tratamiento
Identidad: TURISMO, COMERCIO Y PROMOCION ECONOMICA DE SALAMANCA, S.A.U.
CIF: A37400215
Dirección Postal: PLAZA MAYOR, 32, 37002 - SALAMANCA
Teléfono: 923 27 24 08
Correo electrónico: sociedad@turismodesalamanca.com
Contacto con el Delegado de Protección de Datos: contacto@delegado-lopd.es


2. Datos Personales Recopilados

TURISMO DE SALAMANCA podrá recopilar y tratar datos personales de los usuarios a través de los distintos formularios, servicios, canales de atención y funcionalidades disponibles en el portal web.
Las categorías de datos que podrán tratarse incluyen:
• Datos identificativos y de contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, idioma y país o ciudad de procedencia.
• Datos profesionales o vinculados a la actividad del usuario, cuando resulten necesarios para la gestión de determinados servicios, actividades o iniciativas promovidas desde la plataforma.
• Datos facilitados por el usuario a través de formularios, consultas, solicitudes de información, suscripciones, comunicaciones, valoraciones, sugerencias o incidencias.
• Información y contenidos aportados voluntariamente por el usuario, incluyendo comentarios, imágenes, documentación o cualquier otro contenido remitido mediante los servicios interactivos habilitados.
• Datos de navegación e identificación digital, tales como dirección IP, identificadores online, dispositivo, sistema operativo, navegador, cookies, logs de acceso y métricas de utilización del sitio web o de la aplicación móvil.
• Datos de localización o geolocalización, únicamente cuando el usuario autorice expresamente el acceso a dicha información desde su dispositivo móvil.
• Datos derivados de la interacción con herramientas automatizadas de atención o asistencia digital, incluido el contenido de las comunicaciones mantenidas con el chatbot o asistentes virtuales disponibles.
Esta recopilación de datos se realizará bajo los principios de legalidad, lealtad y transparencia, limitación de la finalidad, minimización de datos, exactitud, limitación del plazo de conservación, integridad y confidencialidad, así como la responsabilidad proactiva, conforme al RGPD y la LOPDGDD.
3. Finalidades del Tratamiento de Datos
Los datos personales recopilados por TURISMO DE SALAMANCA se utilizarán exclusivamente para fines legítimos y específicos, que se detallan a continuación:
a. Gestión de solicitudes de información y atención al usuario
Finalidad: Gestionar y atender las consultas, solicitudes de información turística, comunicaciones y peticiones realizadas por los usuarios a través del sitio web, la aplicación móvil, la Oficina de Turismo Online y los distintos canales de contacto habilitados.
Base de legitimación: Aplicación de medidas precontractuales a solicitud del interesado (art. 6.1.b RGPD), misión realizada en interés público en relación con la promoción y atención turística (art. 6.1.e RGPD) y, en su caso, consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD).

b. Gestión del canal de quejas y sugerencias
Finalidad: Gestionar las quejas, sugerencias, incidencias, reclamaciones y comunicaciones remitidas por los usuarios, así como realizar el seguimiento y mejora de los servicios turísticos y de atención prestados.
Base de legitimación: Misión realizada en interés público y ejercicio de competencias vinculadas a la prestación y mejora de servicios turísticos y de atención ciudadana (art. 6.1.e RGPD).

c. Gestión de formularios web y servicios digitales
Finalidad: Gestionar las solicitudes realizadas mediante los formularios electrónicos, servicios digitales y funcionalidades disponibles en la web y en la aplicación móvil.
Base de legitimación: Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD), aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD) y, cuando proceda, misión realizada en interés público (art. 6.1.e RGPD).

d. Envío de newsletter y comunicaciones informativas
Finalidad: Gestionar la suscripción y envío de newsletters, agenda cultural, actividades, eventos, noticias, promociones y comunicaciones relacionadas con la actividad turística y cultural de Salamanca.
Base de legitimación: Consentimiento expreso del interesado (art. 6.1.a RGPD) y artículo 21 de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).

e. Personalización de contenidos y recomendaciones turísticas
Finalidad: Ofrecer contenidos, rutas, actividades, eventos, puntos de interés y recomendaciones adaptadas a las preferencias, intereses o información facilitada por los usuarios, con el objetivo de mejorar la experiencia turística y digital.
Base de legitimación: Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) y, en determinados tratamientos vinculados a la mejora de servicios turísticos digitales, misión realizada en interés público (art. 6.1.e RGPD).

f. Gestión de funcionalidades de geolocalización y mapas
Finalidad: Facilitar funcionalidades basadas en localización, tales como mapas interactivos, rutas, puntos de interés o servicios turísticos cercanos, cuando el usuario autorice el acceso a la ubicación de su dispositivo.
Base de legitimación: Consentimiento expreso del usuario para el acceso a los datos de localización (art. 6.1.a RGPD).

g. Gestión de valoraciones, encuestas y estudios turísticos
Finalidad: Realizar encuestas, recopilar valoraciones y efectuar estudios estadísticos o análisis destinados a evaluar y mejorar la calidad de los servicios turísticos, la experiencia de usuario y el desarrollo del destino turístico inteligente.
Base de legitimación: Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) y, en determinados tratamientos estadísticos vinculados a funciones públicas de promoción turística, misión realizada en interés público (art. 6.1.e RGPD).

h. Gestión del chatbot y asistencia digital automatizada
Finalidad: Gestionar la atención automatizada de consultas y solicitudes de información mediante el chatbot disponible en la web o aplicación móvil, limitado exclusivamente a información y contenidos disponibles en los canales oficiales de TURISMO DE SALAMANCA.
Base de legitimación: Consentimiento del usuario (art. 6.1.a RGPD) y misión realizada en interés público para facilitar servicios de información turística digital (art. 6.1.e RGPD).

i. Gestión de perfiles profesionales y entidades colaboradoras
Finalidad: Gestionar la incorporación, visualización o difusión de información relativa a empresas, entidades colaboradoras y profesionales vinculados al ecosistema turístico local a través de la plataforma digital, actuando la web como mero canal informativo o de enlace.
Base de legitimación: Ejecución de la relación jurídica o contractual correspondiente (art. 6.1.b RGPD), consentimiento del interesado cuando proceda (art. 6.1.a RGPD) y misión realizada en interés público vinculada a la promoción turística y económica local (art. 6.1.e RGPD).

j. Análisis y mejora del funcionamiento de la web y aplicación móvil
Finalidad: Analizar el uso de la web, la aplicación móvil y los servicios digitales asociados, así como garantizar su seguridad, mantenimiento, monitorización técnica y mejora continua.
Base de legitimación: Consentimiento para el uso de cookies y tecnologías no técnicas conforme al artículo 22.2 de la LSSI-CE, así como interés legítimo o misión realizada en interés público para garantizar la seguridad y correcto funcionamiento de los servicios digitales (arts. 6.1.f y 6.1.e RGPD).

k. Cumplimiento de obligaciones legales y transparencia
Finalidad: Tratar los datos personales para dar cumplimiento a las obligaciones legales aplicables, incluidas las derivadas de la normativa de protección de datos, transparencia, accesibilidad, administración electrónica, seguridad de la información y demás obligaciones aplicables a entidades públicas o vinculadas al sector público.
Base de legitimación: Cumplimiento de obligaciones legales aplicables al responsable del tratamiento (art. 6.1.c RGPD) y misión realizada en interés público (art. 6.1.e RGPD).
En caso de que el usuario no facilite los datos solicitados o los facilite de forma incorrecta, incompleta o inexacta, es posible que no pueda atenderse adecuadamente su solicitud, prestarse determinados servicios o acceder a algunas funcionalidades disponibles en la web o en la aplicación móvil.
4. Destinatarios
TURISMO DE SALAMANCA no venderá, alquilará ni cederá datos personales a terceros para finalidades comerciales, publicitarias o ajenas a las finalidades descritas en la presente Política de Privacidad, salvo obligación legal o cuando exista consentimiento previo, expreso y específico del interesado. No obstante, determinados terceros podrán acceder a los datos personales cuando resulte necesario para la prestación de servicios asociados al funcionamiento del sitio web, la aplicación móvil, los servicios turísticos digitales o las funcionalidades puestas a disposición de los usuarios. En dichos supuestos, actuarán en calidad de encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), bajo las correspondientes garantías contractuales y de seguridad. Los datos personales podrán ser comunicados o accesibles para las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores tecnológicos y prestadores de servicios digitales, tales como servicios de alojamiento web, mantenimiento técnico, soporte informático, correo electrónico, analítica, mapas, geolocalización, chatbot, notificaciones o herramientas necesarias para el funcionamiento de la web y de la aplicación móvil.
• Entidades públicas, organismos y plataformas vinculadas a proyectos de promoción turística, digitalización o Destino Turístico Inteligente (DTI), cuando resulte necesario para la gestión de servicios, interoperabilidad de plataformas, elaboración de estadísticas, desarrollo de proyectos o cumplimiento de funciones institucionales.
• Empresas, entidades colaboradoras y recursos turísticos integrados en la plataforma, exclusivamente en aquellos casos en los que resulte necesario para facilitar servicios, reservas, información o funcionalidades solicitadas por el usuario, actuando la web como canal informativo o de enlace.
• Administraciones Públicas, órganos judiciales y organismos competentes, cuando la comunicación de los datos sea necesaria para el cumplimiento de obligaciones legales, requerimientos oficiales o ejercicio de competencias públicas.
• Plataformas y redes sociales externas, cuando el usuario interactúe voluntariamente con perfiles oficiales, contenidos o funcionalidades integradas con servicios de terceros.

Cuando dichos terceros actúen por cuenta de TURISMO DE SALAMANCA, lo harán en calidad de encargados del tratamiento, bajo las correspondientes garantías contractuales y de seguridad exigidas por la normativa de protección de datos.
Asimismo, determinados proveedores tecnológicos podrán encontrarse ubicados fuera del Espacio Económico Europeo, pudiendo implicar transferencias internacionales de datos, que en todo caso se realizarán conforme a las garantías y requisitos establecidos en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
5. Transferencias Internacionales de datos
Con carácter general, TURISMO DE SALAMANCA procura que los datos personales sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, determinados proveedores tecnológicos o servicios digitales utilizados para el funcionamiento de la web, la aplicación móvil o las funcionalidades asociadas podrían implicar transferencias internacionales de datos o accesos desde terceros países.
En estos casos, TURISMO DE SALAMANCA garantizará que dichas transferencias se realicen conforme a lo dispuesto en los artículos 44 y siguientes del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), adoptando las garantías adecuadas exigidas por la normativa aplicable. Dichas garantías podrán incluir, entre otras:
• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR).
• Mecanismos de certificación o garantías reconocidas conforme al RGPD.
Los usuarios podrán solicitar información adicional sobre las transferencias internacionales de datos y las garantías aplicadas contactando con TURISMO DE SALAMANCA a través de los canales habilitados en la presente Política de Privacidad.
6. Conservación
Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recabados y para atender las posibles responsabilidades derivadas del tratamiento, de conformidad con la normativa aplicable. Con carácter general, los datos se conservarán mientras exista una relación activa con el usuario, no se solicite su supresión o revocación del consentimiento, o mientras resulte necesario para la prestación de los servicios y funcionalidades ofrecidos a través de la web y la aplicación móvil. Asimismo, determinados datos podrán conservarse debidamente bloqueados cuando resulte necesario para el cumplimiento de obligaciones legales, de transparencia, administrativas, de seguridad o para la formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
Una vez finalizados los plazos de conservación, los datos serán suprimidos o, en su caso, bloqueados, conforme a lo dispuesto en el artículo 32 de la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), quedando a disposición exclusiva de las Administraciones Públicas, Jueces y Tribunales durante los plazos de prescripción de las responsabilidades derivadas del tratamiento. Transcurridos dichos plazos, se procederá a su eliminación definitiva mediante medidas de seguridad adecuadas que garanticen su destrucción o anonimización, de conformidad con el principio de limitación del plazo de conservación previsto en el artículo 5.1.e del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).
7. Derechos de los Interesados
Las personas interesadas podrán ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por la normativa vigente en materia de protección de datos personales, en los términos legalmente establecidos.
Podrá solicitar el ejercicio de estos derechos enviando un correo electrónico a sociedad@turismodesalamanca.com, aportando copia de su documento de identidad e indicando su nombre y apellidos, una dirección a efectos de notificaciones y el derecho que desea ejercitar: 
• Derecho de acceso: obtener confirmación sobre si TURISMO DE SALAMANCA está tratando datos personales que le conciernen, así como acceder a dicha información.
• Derecho de rectificación: solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
• Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos personales cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recabados.
• Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar la limitación del tratamiento de sus datos en los supuestos previstos legalmente.
• Derecho a la portabilidad: recibir sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando legalmente proceda.
• Derecho a retirar el consentimiento: retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.

Asimismo, le informamos de que podrá presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD – www.aepd.es) si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente en materia de protección de datos.

8. Uso de Cookies
TURISMO DE SALAMANCA informa a los usuarios de que esta página web utiliza cookies tecnologías similares propias y de terceros con la finalidad de garantizar el correcto funcionamiento de la página, facilitar la navegación, mejorar la experiencia del usuario y, en su caso, analizar el uso de los servicios ofrecidos. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario durante la navegación y que permiten reconocer su navegador, recordar determinadas preferencias o recopilar información sobre el uso del sitio web. La página web utiliza cookies técnicas o necesarias, imprescindibles para el funcionamiento de la web y que no requieren el consentimiento del usuario. Asimismo, podrán utilizarse cookies de análisis, personalización o medición, que únicamente se instalarán cuando el usuario haya prestado su consentimiento previo mediante el sistema de configuración de cookies habilitado.
El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en la web, así como retirar su consentimiento posteriormente. Asimismo, puede configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies instaladas en su dispositivo, si bien ello puede afectar al correcto funcionamiento del sitio web... Para leer nuestra Política de Cookies, pinche en el siguiente enlace: POLITICA DE COOKIES.
9.Veracidad de los datos y actualización de los mismos
El Usuario garantiza que los Datos Personales facilitados a TURISMO DE SALAMANCA son veraces y se hace responsable de comunicar cualquier modificación en los mismos. El usuario será el único responsable de cualquier daño o perjuicio, directo o indirecto, que pudiera ocasionar a TURISMO DE SALAMANCA o a cualquier tercero a causa de la cumplimentación de los formularios con datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados. El Usuario no deberá incluir datos personales de terceros sin su consentimiento informado previo de lo establecido en la presente política de protección de datos, siendo el único responsable de su inclusión. Todos los datos solicitados a través del sitio web son obligatorios, ya que son necesarios para la prestación de un servicio óptimo. En caso de que no sean facilitados todos los datos, no se garantiza que la información y servicios facilitados sean completamente ajustados a sus necesidades. Para facilitarnos sus datos personales es necesario una edad mínima de 14 años.
10. Redes sociales
TURISMO DE SALAMANCA dispone de perfiles oficiales y presencia activa en distintas redes sociales y plataformas digitales, incluyendo, entre otras, Instagram, Facebook, X, YouTube, Flickr, así como aplicaciones móviles, canales RSS/feed y otras plataformas de difusión digital vinculadas a la promoción turística y cultural de Salamanca.
La finalidad de dichos canales es facilitar información turística, difundir contenidos, actividades, eventos, campañas promocionales y recursos culturales, así como interactuar con usuarios, visitantes y entidades vinculadas al ecosistema turístico local. Los usuarios que interactúen con los perfiles oficiales podrán facilitar o compartir datos personales mediante comentarios, mensajes, publicaciones, reacciones o funcionalidades propias de cada plataforma. Dichos tratamientos estarán sujetos tanto a la presente Política de Privacidad como a las condiciones de uso y políticas de privacidad establecidas por cada red social o plataforma externa. TURISMO DE SALAMANCA no será responsable de los tratamientos de datos realizados directamente por dichas plataformas, ni de las condiciones, políticas o funcionalidades propias de terceros ajenos a la entidad. Asimismo, la entidad no se responsabiliza de los contenidos, comentarios, opiniones o informaciones publicadas por los usuarios en los perfiles sociales oficiales, siendo cada usuario responsable de las manifestaciones y contenidos que comparta a través de dichos canales. Se recomienda a los usuarios revisar previamente las políticas de privacidad y condiciones de uso de las plataformas sociales y servicios externos con los que interactúen, especialmente en relación con el tratamiento de datos personales, transferencias internacionales de datos y configuración de privacidad de sus perfiles.
11. Confidencialidad y seguridad de sus datos
TURISMO DE SALAMANCA ha adoptado las medidas necesarias para evitar la alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado de los datos personales, habida cuenta en todo momento del estado de la tecnología, no obstante, el Usuario debe ser consciente de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.
Los datos obtenidos a través del sitio Web y/o cualquier otro medio, serán tratados por el RESPONSABLE con absoluta confidencialidad, comprometiéndose a guardar secreto respecto de los mismos.
Que de conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en Protección de Datos Personales, el RESPONSABLE está cumpliendo con todas las disposiciones de las normativas RGPD y LOPDGDD para el tratamiento de los datos personales de su responsabilidad, y manifiestamente con los principios descritos en el artículo 5 del RGPD y en el Titulo II de la LOPDGDD, por los cuales son tratados de manera lícita, leal y transparente en relación con el interesado y adecuados, pertinentes y limitados a lo necesario en relación con los fines para los que son tratados.
El RESPONSABLE garantiza que ha implementado políticas técnicas y organizativas apropiadas para aplicar las medidas de seguridad que establecen el RGPD y la LOPDGDD con el fin de proteger los derechos y libertades de los Usuarios y les ha comunicado la información adecuada para que puedan ejercerlos.
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12. Modificación de la Política de Protección de Datos
TURISMO DE SALAMANCA se reserva el derecho de modificar su política de protección de datos de acuerdo a su criterio, o a causa de un cambio legislativo, jurisprudencial o en la práctica empresarial. Si TURISMO DE SALAMANCA introdujera alguna modificación, el nuevo texto será publicado en este mismo sitio web, donde el Usuario podrá tener conocimiento de la política de protección de datos actual de TURISMO DE SALAMANCA. En cualquier caso, la relación con los usuarios se regirá por las normas previstas en el momento preciso en que se accede al sitio web.
13. Otra información
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